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CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE DISEÑO, ALOJAMIENTO Y MANTENIMIENTO DE SITIO WEB

Versión 2026-10-29

DATOS DEL PROVEEDOR

Campo Dato
Nombre comercial Subelia
RUC ____________________
Domicilio ____________________, Managua, Nicaragua
Correo electrónico [email protected]
Teléfono / WhatsApp +505 8686 4810

En adelante, «Subelia» o «el Proveedor».

DATOS DEL CLIENTE

Campo Dato
Nombre completo ______________________________
Cédula de identidad ____________________
RUC (si requiere factura con RUC) ____________________
Domicilio ______________________________
Correo electrónico ______________________________
Teléfono / WhatsApp ______________________________
Nombre del negocio ______________________________

En adelante, «el Cliente».

Ambas partes, mayores de edad y con plena capacidad legal, celebran el presente Contrato de Prestación de Servicios de Diseño, Alojamiento y Mantenimiento de Sitio Web, conforme a las siguientes cláusulas:

PRIMERA — OBJETO

Subelia se compromete a diseñar, publicar, alojar y mantener un sitio web para el Cliente, bajo un modelo de suscripción mensual, conforme al plan elegido en la cláusula segunda y a la ficha técnica del Anexo A.

El sitio se construye sobre WordPress, con una plantilla base adaptada a la imagen del Cliente (logo, colores, tipografía y estructura) y con el contenido que el Cliente entregue o que se cargue según el plan contratado.

SEGUNDA — PLAN CONTRATADO

El Cliente selecciona el siguiente plan (marcar uno):

  • [ ] Plan Esencial — C$500 mensuales
    Dominio incluido el primer año · Hosting y certificado SSL · Catálogo de hasta 30 productos, cargado y organizado por Subelia · Integración con WhatsApp · 2 actualizaciones de contenido al mes · Reporte mensual de visitas · Respaldos automáticos · Capacitación básica · Soporte por WhatsApp en horario laboral · Cobros con tarjeta, transferencia, USDT y PayPal.

  • [ ] Plan Crecimiento — C$740 mensuales
    Todo lo del Plan Esencial, más: catálogo de hasta 70 productos · Blog con hasta 10 publicaciones · 4 actualizaciones de contenido al mes · Correo corporativo · Posicionamiento SEO básico · Reporte mensual con posicionamiento.

  • [ ] Plan Pro — C$1,300 mensuales
    Todo lo del Plan Crecimiento, más: catálogo sin límite de productos · Blog con hasta 20 publicaciones · Actualizaciones de contenido ilimitadas · Optimización SEO avanzada (Google, imágenes, velocidad) · Revisión mensual de rendimiento · Integración con Google Analytics y Search Console · Reporte mensual con plan de mejora.

No están incluidos en ningún plan, salvo presupuesto adicional por escrito:

  • Producción fotográfica, redacción de contenidos o diseño gráfico de marca.
  • Gestión de redes sociales y publicidad en Meta o Google.
  • Integraciones con sistemas externos no previstos en el Anexo A.
  • Rediseños completos del sitio.
  • Migraciones desde otras plataformas.
  • La renovación anual del dominio a partir del segundo año.

TERCERA — PRECIO, FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO

  1. El precio del plan contratado es el indicado en la cláusula segunda, expresado en córdobas (NIO). A los clientes domiciliados fuera de Nicaragua se les factura en dólares estadounidenses (USD), aplicando el tipo de cambio vigente al momento de la compra.
  2. Los precios no incluyen impuestos que pudieran resultar aplicables conforme a la legislación nicaragüense.
  3. El pago es mensual y anticipado. La primera factura se emite al momento de la contratación y las siguientes, el mismo día de cada mes.
  4. El Cliente puede pagar mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o USDT (TRC20), según las opciones habilitadas en el portal de clientes.
  5. Subelia emitirá la factura correspondiente a cada período. El comprobante de pago se envía al correo registrado por el Cliente.

CUARTA — AUTORIZACIÓN DE COBRO RECURRENTE

(Cláusula imprescindible si el Cliente paga con tarjeta.)

  1. Si el Cliente elige pagar con tarjeta de crédito o débito, autoriza expresamente a Subelia a realizar, a través de la pasarela de pagos Pagadito, un débito automático mensual por el importe del plan contratado, durante los doce (12) meses del plazo mínimo establecido en la cláusula quinta.
  2. La autorización se otorga al ingresar los datos de la tarjeta en la pasarela segura y comprende únicamente el importe del plan contratado y el número de cobros pactado.
  3. El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento escribiendo a [email protected]. La revocación no extingue las obligaciones económicas derivadas del plazo mínimo contratado (cláusula decimosexta); a partir de ella, el Cliente deberá pagar por transferencia, USDT o el medio que acuerde con Subelia.
  4. El Cliente se obliga a mantener vigente la tarjeta registrada y a informar cualquier cambio de medio de pago.
  5. Subelia no almacena los datos de la tarjeta. El procesamiento corresponde a la pasarela Pagadito.
  6. Subelia enviará al Cliente un aviso por correo electrónico al menos tres (3) días antes de cada cobro automático, indicando el importe y la fecha.

QUINTA — PLAZO Y VIGENCIA

  1. El presente contrato tiene una duración mínima de doce (12) meses, contados a partir de la fecha del primer pago.
  2. Ese plazo mínimo cubre el diseño, la implementación, la puesta en marcha y el acompañamiento inicial del proyecto.
  3. Vencido el mes doce, el contrato se renueva automáticamente por períodos mensuales, salvo que cualquiera de las partes lo dé por terminado conforme a la cláusula decimosexta.

SEXTA — ATRASOS, SUSPENSIÓN Y REACTIVACIÓN

  1. Vencido el plazo de pago, el Cliente dispone de cinco (5) días hábiles para regularizar la situación.
  2. Transcurridos esos cinco (5) días hábiles sin pago, Subelia podrá suspender el acceso público al sitio hasta que la deuda sea saldada. Subelia notificará la suspensión por correo electrónico y por WhatsApp antes de aplicarla.
  3. Durante la suspensión, el sitio y sus archivos se conservan íntegros, y Subelia mantiene los respaldos.
  4. Si el Cliente solicita la reactivación del sitio, abonará una tarifa única de reactivación de C$300, además de los meses adeudados.
  5. Eliminación definitiva: transcurridos treinta (30) días desde el inicio de la suspensión, y tras dos avisos escritos (correo electrónico y WhatsApp) con al menos diez (10) días de anticipación, Subelia podrá eliminar el sitio y sus archivos del servidor. Antes de eliminarlo, Subelia ofrecerá al Cliente, por escrito y sin costo, una copia de su catálogo, sus contenidos y su base de datos, y conservará un respaldo interno durante noventa (90) días adicionales por si el Cliente regulariza su situación.
  6. Sobre los importes vencidos se aplicará un interés moratorio del dos por ciento (2%) mensual, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan.
  7. La suspensión o la falta de uso del servicio no interrumpe el cómputo del plazo mínimo de la cláusula quinta.

SÉPTIMA — DOMINIO Y ALOJAMIENTO

  1. El dominio se registra en la cuenta de Subelia, quien figura como titular registral ante el registrador. El Cliente es el usuario del dominio y tiene su uso exclusivo durante la vigencia del contrato. El Cliente declara conocer y aceptar esta modalidad.
  2. El primer año de dominio está incluido en el plan. A partir del segundo año, su renovación se factura al costo que fije el registrador, informándolo al Cliente con treinta (30) días de anticipación. Si el Cliente no abona la renovación, Subelia no está obligada a renovar el dominio.
  3. El alojamiento se presta sobre infraestructura propia o contratada por Subelia. Subelia no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no responde por interrupciones atribuibles a proveedores externos, ataques informáticos, fuerza mayor o causas ajenas a su control.
  4. Compromiso de transferencia: al finalizar el contrato, cualquiera que sea la causa, y siempre que el Cliente esté al día en sus pagos, Subelia transferirá el dominio al registrador, cuenta o proveedor que el Cliente indique, sin costo, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la solicitud escrita. Si existieren importes pendientes, la transferencia se realizará una vez saldados; el dominio no se retendrá más allá de ese supuesto.
  5. Subelia no transferirá ni cederá el dominio a un tercero distinto del Cliente mientras el contrato esté vigente.

OCTAVA — PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS DEL CLIENTE

  1. El diseño, la estructura, las plantillas, el código reutilizable y las metodologías de trabajo son propiedad intelectual de Subelia. El Cliente recibe una licencia de uso sobre el sitio mientras el contrato esté vigente.
  2. La marca, el logotipo, los textos, las fotografías y el catálogo de productos son propiedad del Cliente y no se transfieren a Subelia por este contrato.
  3. Copia de los datos — sin costo: el Cliente podrá solicitar en cualquier momento, y sin costo alguno, una copia de su catálogo, sus contenidos, sus imágenes y su base de datos. Se entregará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
  4. Migración técnica — con costo: si el Cliente desea que el sitio funcione en otro proveedor de alojamiento o que Subelia realice la migración completa (configuración de DNS, correo, base de datos y archivos en el nuevo servidor), abonará una tarifa única equivalente a dos (2) mensualidades. Esta tarifa remunera el trabajo técnico de migración, no el acceso a los datos del Cliente.
  5. Subelia podrá mostrar el proyecto en su portafolio y mencionar al Cliente como referencia, salvo que el Cliente se oponga por escrito.

NOVENA — ENTREGA, PLAZOS Y ACEPTACIÓN

  1. Subelia publicará el sitio en un plazo estimado de cinco (5) a quince (15) días hábiles desde que el Cliente entregue toda la información y los materiales necesarios: logo, colores, textos, fotografías, catálogo y accesos.
  2. Los plazos son estimados y dependen de la colaboración del Cliente. Los retrasos atribuibles al Cliente no generan responsabilidad para Subelia ni derecho a reembolso.
  3. El Cliente dispondrá de siete (7) días hábiles desde la publicación para revisar el sitio y solicitar correcciones sobre lo pactado en el Anexo A. Las correcciones que excedan ese alcance se presupuestan por separado.
  4. Transcurrido ese plazo sin observaciones, el sitio se considera aceptado.

DÉCIMA — SOPORTE Y NIVEL DE SERVICIO

  1. El soporte se brinda por WhatsApp y correo electrónico, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, excluyendo feriados nacionales.
  2. Tiempo objetivo de primera respuesta: veinticuatro (24) horas hábiles.
  3. Tiempo objetivo de resolución de incidencias que afecten la visualización del sitio: cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
  4. El soporte cubre consultas de uso, corrección de errores del sitio y las actualizaciones de contenido incluidas en el plan. No incluye desarrollos nuevos ni funcionalidades adicionales.

DÉCIMA PRIMERA — RESPALDOS

  1. Subelia realiza respaldos automáticos diarios de los archivos y de la base de datos del sitio.
  2. Los respaldos se conservan por un mínimo de catorce (14) días.
  3. La restauración de un respaldo no tiene costo cuando la causa es un fallo técnico del servicio. Si la causa es una acción del Cliente dentro de su panel de administración, la restauración se factura a razón de C$500 por evento.
  4. El Cliente puede solicitar una copia de su respaldo en cualquier momento, sin costo.

DÉCIMA SEGUNDA — OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

  1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, productos y precios.
  2. Garantizar que cuenta con los derechos de uso sobre las imágenes, textos, marcas y logotipos que entrega. Subelia no responde por reclamaciones de terceros derivadas del contenido aportado por el Cliente.
  3. Cumplir la normativa aplicable a su actividad comercial, incluida la protección de los datos de sus propios clientes.
  4. Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su sitio y a su panel de administración.
  5. No utilizar el servicio para actividades ilícitas, contenido fraudulento, venta de productos prohibidos ni cualquier uso que perjudique la reputación o la infraestructura de Subelia.

Subelia podrá suspender el servicio de forma inmediata, sin reembolso, ante un incumplimiento de los puntos 2 o 5 de esta cláusula.

DÉCIMA TERCERA — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

  1. Cuando el Cliente comercializa a través de su sitio, es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios compradores.
  2. Subelia actúa como encargado técnico y solo tratará esos datos para operar el servicio contratado.
  3. Subelia no utilizará los datos de los compradores del Cliente para fines propios ni los cederá a terceros, salvo obligación legal.
  4. Subelia aplica medidas de seguridad razonables: cifrado HTTPS, contraseñas almacenadas con funciones de hash, autenticación en dos pasos en los paneles administrativos y respaldos periódicos.
  5. El Cliente se obliga a informar a sus compradores sobre el uso de sus datos y a atender sus solicitudes, conforme a la Ley 787, Ley de Protección de Datos Personales.
  6. Si ocurriera una brecha de seguridad que afecte datos del Cliente o de sus compradores, Subelia lo notificará dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a su detección.

DÉCIMA CUARTA — RESPONSABILIDAD

  1. Subelia presta un servicio de herramientas y presencia digital. No garantiza resultados comerciales tales como volumen de ventas, número de visitas, posicionamiento en buscadores o conversión.
  2. Subelia no se hace responsable por: contenido inapropiado o ilegal publicado por el Cliente; caídas o interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor; pérdida de información derivada de acciones del Cliente fuera del panel autorizado.
  3. Si una interrupción del servicio atribuible a Subelia supera las setenta y dos (72) horas continuas, el Cliente tendrá derecho a la extensión del servicio por un período equivalente, sin costo.
  4. La responsabilidad total de Subelia frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de este contrato se limita al importe abonado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

DÉCIMA QUINTA — AJUSTE DE PRECIOS

  1. Subelia podrá actualizar el precio del plan con un preaviso mínimo de treinta (30) días, comunicado por correo electrónico.
  2. El ajuste no aplica durante los doce (12) meses del plazo mínimo, salvo que derive de un cambio en los impuestos aplicables o de una variación del tipo de cambio superior al quince por ciento (15%).
  3. El Cliente que no esté de acuerdo con la nueva tarifa podrá terminar el contrato sin penalidad, antes de que esta entre en vigor.

DÉCIMA SEXTA — TERMINACIÓN Y SALIDA ANTICIPADA

16.1 Terminación después del mes doce

Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato avisando por escrito con al menos treinta (30) días de anticipación. El servicio continuará hasta el final del período ya pagado.

16.2 Salida anticipada del Cliente (antes del mes doce)

Si el Cliente decide terminar el contrato antes de completar los doce (12) meses, deberá abonar, en concepto de indemnización por terminación anticipada, la cantidad que resulte menor entre:

  • a) los meses que restan hasta completar los doce (12), o
  • b) tres (3) mensualidades del plan contratado.

Subelia entregará al Cliente, en ese mismo acto y sin costo, una copia de su catálogo, sus contenidos y su base de datos.

16.3 Terminación por incumplimiento

Subelia podrá resolver el contrato de forma inmediata, mediante notificación escrita, en caso de:

  • Falta de pago superior a los plazos de la cláusula sexta.
  • Uso indebido del servicio conforme a la cláusula decimosegunda.
  • Incumplimiento grave de cualquier otra obligación de este contrato.

En estos casos, el Cliente deberá abonar los meses restantes del plazo mínimo.

16.4 Entrega al terminar

Al finalizar el contrato, sea cual fuere la causa, Subelia:

  1. Entregará al Cliente, sin costo y dentro de diez (10) días hábiles, una copia de la base de datos, los archivos del sitio y los accesos.
  2. Mantendrá el sitio en línea durante los quince (15) días siguientes a la fecha de corte, para facilitar la transición.
  3. Transferirá el dominio al Cliente o al proveedor que este indique, sin costo, siempre que la cuenta esté al día, conforme a la cláusula séptima.

DÉCIMA SÉPTIMA — CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se obligan a mantener en reserva la información sensible a la que accedan por razón de este contrato (datos de clientes, credenciales, información comercial y financiera), y a no divulgarla salvo autorización escrita o requerimiento de autoridad competente.

DÉCIMA OCTAVA — MODIFICACIONES

Cualquier modificación a este contrato deberá constar por escrito y ser aceptada por ambas partes. Subelia podrá actualizar los Términos y Condiciones publicados en subelia.com; en caso de modificación sustancial, lo notificará por correo electrónico con treinta (30) días de anticipación.

En caso de discrepancia entre este contrato y los Términos y Condiciones publicados en el sitio web, prevalece este contrato, por ser el documento específicamente suscrito por las partes.

DÉCIMA NOVENA — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato se rige por las leyes de la República de Nicaragua, en particular la Ley 842, Ley de Protección al Consumidor y al Usuario, y la Ley 787, Ley de Protección de Datos Personales.

Las partes se comprometen a resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa. De no alcanzarse un acuerdo en treinta (30) días, la controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Managua, sin perjuicio del derecho del Cliente a acudir a la Defensoría de los Usuarios y Consumidores.

VIGÉSIMA — ACEPTACIÓN

El Cliente declara haber leído y comprendido todas las cláusulas de este contrato, así como los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad publicados en subelia.com.

Forma de aceptación. La aceptación se perfecciona de forma electrónica en el momento de la contratación, cuando el Cliente marca la casilla de aceptación en el proceso de compra del portal clientes.subelia.com. En ese instante el sistema registra y conserva, como prueba:

  1. La fecha y hora exactas de la aceptación.
  2. La dirección IP y el navegador desde el que se realizó.
  3. La versión del documento aceptado.
  4. El correo electrónico de la cuenta con la que se contrató.

Ambas partes reconocen plena validez a esta forma de aceptación electrónica, conforme a la normativa nicaragüense de firma y contratación electrónica, y renuncian a exigir firma manuscrita como requisito de validez.

Como cortesía, Subelia enviará al Cliente una copia en PDF de este contrato al correo registrado. Esa copia es informativa y no condiciona la validez de la aceptación ya otorgada en el portal.

Si el Cliente prefiere firmar de puño y letra, puede imprimir este documento, firmarlo y devolverlo escaneado a [email protected]; ambas formas tienen el mismo valor.

Subelia (el Proveedor) El Cliente
Nombre: ____________________ Nombre: ______________________
RUC: ______________________ Cédula: ______________________
Firma: _____________________ Firma: _______________________
Fecha: _____________________ Fecha: _______________________

ANEXO A — FICHA TÉCNICA DEL PROYECTO

(Se completa junto con el Cliente al iniciar el proyecto.)

Campo Detalle
Nombre del negocio
Dominio solicitado
Rubro o categoría
Cantidad inicial de productos
Métodos de pago de la tienda
Métodos de envío
Redes sociales
WhatsApp de contacto
Correo corporativo solicitado
Diseño de referencia
Fecha de entrega estimada
Observaciones

Entregables comprometidos:

No incluido en este proyecto (fuera de alcance):

ANEXO B — SOPORTE DEL ERP DE INVENTARIO

Este anexo regula el soporte del módulo ERP de inventario, que no queda cubierto por la cláusula décima, redactada para el sitio web. En lo que respecta al ERP, este anexo prevalece sobre dicha cláusula.

B.1 — Alcance del soporte

Incluido:

  1. Fallas de funcionamiento del sistema: el punto de venta no registra ventas, no abre caja, no emite comprobantes, o muestra importes incorrectos por un defecto del software.
  2. Restauración de datos cuando la pérdida se deba a un fallo del sistema o de nuestra infraestructura.
  3. Dudas de uso y configuración de las funciones incluidas en la licencia.
  4. Instalación de actualizaciones y parches de seguridad.
  5. Corrección de errores del propio ERP, sin costo adicional.

No incluido:

  1. Desarrollos nuevos, módulos adicionales o personalizaciones.
  2. Migración de datos históricos desde otros sistemas, salvo la carga inicial pactada en el Anexo A.
  3. Capacitación adicional del personal más allá de las sesiones incluidas.
  4. Configuración de hardware, red, impresoras, lectores de código o equipos del local.
  5. Errores derivados de un uso distinto al documentado, o de modificaciones realizadas por el Cliente o por terceros.
  6. Problemas de conectividad a internet del local del Cliente.

B.2 — Horarios y tiempos de respuesta

Tipo de incidencia Horario de atención Primera respuesta
Crítica — el punto de venta no permite facturar, no abre caja o impide operar el local Lunes a sábado, 8:00 a 18:00 4 horas
Normal — dudas de uso, reportes, ajustes de configuración Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 24 horas hábiles

Fuera de esos horarios, las incidencias se atienden el siguiente día hábil. El canal es el mismo de la cláusula décima: WhatsApp y correo electrónico.

B.3 — Duración del soporte según la modalidad contratada

a) Plan Comercio. El soporte del ERP se brinda mientras la suscripción esté activa y al día en sus pagos. Al cancelarse el plan, el soporte cesa en la fecha de corte, sin perjuicio de la entrega de datos prevista en la cláusula 16.4.

b) ERP contratado con pago único. Incluye tres (3) meses de soporte contados desde la puesta en marcha. Vencido ese plazo:

  1. El Cliente conserva el acceso al ERP y recibe alojamiento, actualizaciones y parches de seguridad mientras mantenga vigente la renovación anual.
  2. El soporte de incidencias y consultas no está incluido y no se ofrece como servicio adicional. La renovación cubre únicamente alojamiento, actualizaciones y parches de seguridad.

B.4 — Datos del Cliente en el ERP

  1. El Cliente es el titular de los datos de su inventario, ventas, caja y clientes.
  2. Subelia los tratará únicamente para prestar el servicio, conforme a la cláusula decimotercera.
  3. Al terminar el contrato, por cualquier causa, Subelia entregará una exportación completa de esos datos en un formato estándar, sin costo, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.
  4. Los respaldos del ERP se rigen por la cláusula undécima.

Fin del contrato.