1. Quién presta el servicio
Los servicios descritos en este documento son prestados por Subelia, nombre comercial de Jorge Villanueva, con domicilio en Nicaragua y correo de contacto [email protected] (en adelante, «Subelia»).
2. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios de diseño, desarrollo, alojamiento y mantenimiento de tiendas y sitios web que Subelia ofrece a través de subelia.com.
Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de compra, o al realizar el primer pago, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estos términos. Si no está de acuerdo, no debe completar la contratación.
3. Descripción del servicio
Subelia ofrece tres planes de suscripción mensual. Cada plan incluye un conjunto de entregables descritos en la página de precios del sitio. De forma general, el servicio comprende:
- Diseño y desarrollo del sitio o tienda sobre WordPress, adaptado a la imagen del cliente.
- Registro o transferencia del dominio y configuración de DNS.
- Alojamiento web, certificado SSL y respaldos automáticos.
- Carga inicial del catálogo de productos acordado en el plan contratado.
- Soporte por WhatsApp en horario laboral y actualizaciones de contenido según el plan.
No están incluidos, salvo acuerdo escrito y presupuesto aparte: producción fotográfica, redacción de contenidos, gestión de publicidad en redes sociales o buscadores, integraciones con sistemas externos no previstos, migraciones desde otras plataformas, ni el costo anual de renovación del dominio a partir del segundo año.
4. Precios, moneda y facturación
Los precios vigentes se publican en subelia.com. Se facturan en córdobas (NIO). Para clientes fuera de Nicaragua se factura en dólares estadounidenses (USD), aplicando el tipo de cambio vigente al momento de la compra.
Los precios no incluyen impuestos que pudieran resultar aplicables según la legislación nicaragüense. Subelia podrá actualizar los precios con un preaviso mínimo de treinta (30) días; el cliente que no esté de acuerdo podrá cancelar sin penalidad antes de que la nueva tarifa entre en vigor.
5. Plazo del contrato
El servicio se contrata por un plazo mínimo de doce (12) meses contados desde la fecha del primer pago. Este plazo cubre el diseño, la implementación, la puesta en marcha y el acompañamiento inicial del proyecto.
Al finalizar el mes doce, el contrato se renueva automáticamente por períodos mensuales, salvo que cualquiera de las partes lo dé por terminado conforme a la cláusula 12.
6. Forma de pago y cobro automático
El pago puede realizarse mediante:
- Tarjeta de crédito o débito, con autorización de cobro recurrente mensual a través de la pasarela Pagadito.
- Transferencia bancaria a la cuenta indicada en cada factura.
- USDT (TRC20) u otros medios habilitados en el portal de clientes.
Al autorizar el cobro recurrente, el cliente instruye a Subelia y a la pasarela a debitar el importe mensual en la tarjeta registrada por los doce meses del plazo mínimo. El cliente es responsable de mantener vigente la tarjeta y de informar cualquier cambio de medio de pago.
Si un cobro es rechazado, Subelia notificará al cliente y otorgará un plazo de cinco (5) días hábiles para regularizar el pago. Transcurrido ese plazo sin solución, el servicio podrá suspenderse hasta que se regularice, sin que ello altere el plazo mínimo contratado ni genere derecho a reembolso por el tiempo de suspensión.
7. Plazos de entrega
Subelia se compromete a publicar la tienda en un plazo estimado de cinco (5) a quince (15) días hábiles desde que el cliente entregue toda la información y los materiales necesarios (textos, fotos, logo, colores, accesos).
Los plazos son estimados y dependen de la colaboración del cliente. Los retrasos atribuibles al cliente no generan responsabilidad para Subelia ni derecho a reembolso.
8. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, productos y precios.
- Garantizar que cuenta con los derechos de uso sobre las imágenes, textos, marcas y logotipos que entrega. Subelia no responde por reclamaciones de terceros derivadas del contenido aportado por el cliente.
- Cumplir la normativa aplicable a su actividad comercial, incluida la protección de datos de sus propios clientes.
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su sitio y a su panel de administración.
- No utilizar el servicio para actividades ilícitas, contenido fraudulento, venta de productos prohibidos o cualquier uso que pueda perjudicar la reputación o la infraestructura de Subelia.
Subelia podrá suspender el servicio de forma inmediata, sin reembolso, ante un uso que infrinja esta cláusula.
9. Dominio y alojamiento
El dominio se registra a nombre del cliente, quien es su titular legal. Subelia administra la configuración técnica mientras dure la relación comercial. Al finalizar el contrato, Subelia transferirá el dominio al cliente o a otro proveedor que este indique, siempre que la cuenta esté al día.
El alojamiento se presta sobre infraestructura propia o de terceros contratados por Subelia. Subelia no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable de interrupciones causadas por fallos de proveedores externos, ataques informáticos, fuerza mayor o causas ajenas a su control. En caso de interrupción superior a setenta y dos (72) horas por causas imputables a Subelia, se extenderá el servicio por un período equivalente sin costo.
10. Propiedad intelectual
El diseño y la implementación del sitio se entregan al cliente como licencia de uso mientras el contrato esté vigente. La plantilla base, el código reutilizable, los componentes y las metodologías de trabajo son propiedad de Subelia.
El cliente conserva en todo momento la propiedad de su marca, sus contenidos y su catálogo de productos. Subelia podrá mostrar el proyecto en su portafolio y mencionarlo como cliente, salvo oposición expresa por escrito.
11. Soporte
El soporte se brinda por WhatsApp y correo electrónico en horario laboral (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Nicaragua), excluyendo feriados nacionales.
El soporte cubre consultas de uso, corrección de errores del sitio y las actualizaciones de contenido incluidas en el plan. No incluye desarrollos nuevos, funcionalidades adicionales ni rediseños; estos se presupuestan por separado.
Tiempo de primera respuesta objetivo: veinticuatro (24) horas hábiles.
12. Cancelación y terminación
- Durante el plazo mínimo: el cliente puede solicitar la cancelación antes de completar los doce (12) meses. En ese caso abona una indemnización equivalente al menor de estos dos montos: (a) los meses que restan hasta completar los doce (12), o (b) tres (3) mensualidades del plan contratado. Subelia entregará al cliente, sin costo, una copia de su catálogo, sus contenidos y su base de datos.
- Después del mes doce: cualquiera de las partes puede terminar el contrato avisando por escrito con al menos treinta (30) días de antelación. El servicio continúa hasta el final del período ya pagado.
- Por incumplimiento: Subelia puede resolver el contrato de forma inmediata ante falta de pago, uso indebido o incumplimiento grave de estas condiciones.
Al terminar el contrato, Subelia entregará al cliente una copia de la base de datos, los archivos del sitio y los accesos, y mantendrá el sitio en línea durante los quince (15) días siguientes a la fecha de corte para facilitar la migración.
13. Reembolsos
Los importes pagados por meses ya transcurridos no son reembolsables. Si Subelia no hubiera iniciado la implementación, el cliente podrá solicitar el reembolso total dentro de los siete (7) días naturales siguientes al pago. Una vez iniciado el trabajo de diseño o cargado el catálogo, no procede reembolso.
14. Limitación de responsabilidad
Subelia presta un servicio de herramientas y presencia digital. No garantiza resultados comerciales tales como volumen de ventas, número de visitas, posicionamiento en buscadores o conversión.
La responsabilidad total de Subelia frente al cliente por cualquier reclamación derivada de este contrato se limita al importe abonado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
15. Modificaciones
Subelia podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales o técnicos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por correo electrónico con treinta (30) días de antelación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica su aceptación.
16. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Nicaragua, en particular la Ley 842, Ley de Protección al Consumidor y al Usuario, y la Ley 787, Ley de Protección de Datos Personales.
Las partes se comprometen a resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa. De no alcanzarse un acuerdo en treinta (30) días, la controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Managua, salvo que el cliente prefiera acudir a la Defensoría de los Usuarios y Consumidores.
17. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos: [email protected] · WhatsApp +505 8686 4810.
18. ERP de inventario (servicio adicional)
El ERP de inventario es un servicio adicional que se contrata aparte de los planes de alojamiento web. Se rige por las siguientes reglas:
- Alcance. Incluye Punto de Venta (POS), control de inventario con variantes, compras a proveedores, caja y arqueos, gastos, facturación, reportes y manejo de varias empresas. El detalle técnico se describe en la ficha técnica del contrato de servicio (Anexo A).
- Pago único. El cobro es único, sin cargos automáticos, y cubre 12 meses de servicio: alojamiento en nuestros servidores, actualizaciones y parches de seguridad, más 3 meses de soporte contados desde la puesta en marcha.
- Soporte incluido en el plan Comercio. Si el ERP se contrata junto con el plan Comercio, el soporte está incluido sin costo adicional mientras la suscripción esté activa y al día.
- Al terminar los 3 meses (pago único). El cliente conserva el acceso al sistema, el alojamiento y las actualizaciones mientras mantenga vigente la renovación. El soporte de incidencias y consultas deja de estar incluido y no se ofrece como servicio adicional.
- Renovación a partir del mes 13. Al concluir los 12 meses incluidos, el cliente puede renovar el servicio por C$150 mensuales, o solicitar la exportación de sus datos para migrar a otro proveedor. La exportación de datos no tiene costo.
- Qué no incluye el soporte. Desarrollos nuevos, migración de datos históricos, capacitación adicional, configuración de impresoras, equipos o redes del local, y fallas causadas por modificaciones hechas por terceros.
- Datos del cliente. La información cargada en el ERP es propiedad del cliente, conforme a la sección 10 de estos términos. El horario de atención y los tiempos de respuesta del soporte del ERP se detallan en el Anexo B del contrato de servicio.
19. Aceptación electrónica
La contratación de los servicios se perfecciona electrónicamente cuando el cliente marca la casilla de aceptación en el proceso de compra del portal clientes.subelia.com.
En ese momento el sistema registra y conserva, como prueba de la aceptación: la fecha y hora exactas, la dirección IP y el navegador desde el que se realizó, la versión del documento aceptado y el correo electrónico de la cuenta.
Estas condiciones y el Contrato de Servicio tienen plena validez en formato electrónico, conforme a la normativa nicaragüense de firma y contratación electrónica, sin que sea exigible firma manuscrita.
Última actualización: 29 de octubre de 2026 (v2).